Como nenhum dos planos do Sem Parar tem fidelidade, é possível cancelar, trocar de plano ou resolver problemas com a tag a qualquer momento, diretamente pelo aplicativo ou site oficial. Este guia reúne as situações mais comuns.
Como cancelar a tag Sem Parar
O cancelamento é feito na área “Minha Conta” do aplicativo ou site oficial do Sem Parar. Como não há taxa de fidelidade em nenhum dos planos, não deve haver multa pelo cancelamento — mas vale conferir se existe algum saldo pendente de passagens já realizadas antes de finalizar.
Como trocar a tag para outro veículo
A tag é vinculada ao veículo cadastrado, então trocar de carro exige atualizar o cadastro (ou solicitar uma nova tag, se a antiga não puder ser reaproveitada fisicamente). Isso também é feito na área de conta do app ou site.
Problemas comuns e como resolver
A tag não está sendo lida no pedágio
Geralmente é causado por bateria fraca, posicionamento incorreto no para-brisa (deve ficar atrás do retrovisor, sem obstruções) ou cadastro desatualizado. Verifique o status da tag no app; se o problema persistir, solicite uma segunda via.
Cobrança que parece incorreta
Consulte o histórico de passagens no app — ele mostra data, local e valor de cada cobrança, o que ajuda a identificar se realmente houve um erro antes de entrar em contato com o suporte oficial.
Perdi ou danifiquei a tag
Solicite uma nova tag pelo app ou site, informando o motivo — o processo é parecido com uma nova contratação, mas dentro da sua conta já existente.
Antes de cancelar, vale comparar planos
Se o motivo do cancelamento for custo, considere primeiro trocar para um plano mais barato em vez de cancelar — principalmente o Flex, que não tem mensalidade fixa:
Oferta atual (planos Sem Parar)
- Ideal — 1 ano de mensalidade grátis, depois R$ 59,90/mês (13º mês). Inclui Guincho 24h, Seguro Fatura Protegida, Seguro Acidentes Pessoais e rastreio veicular.
- Prático — 1 ano de mensalidade grátis, depois R$ 49,90/mês (13º mês). Inclui pedágio, Free Flow, estacionamentos, abastecimentos e Guincho 24h.
- Flex — R$ 25,90 por mês que usar, sem fidelidade. Ideal para quem usa pedágio ocasionalmente.